What’s a bite? We curate the core message from the webinar and cut it down to an easily digested short clip.

Want to stay in touch and get notified on new webinar shows? Sign up to our monthly newsletter and we will keep you posted!

Vi ser att det här med utbetalningen skapar problem både på företagssidan och på kundsidan. Kanske en av de viktigaste aspekterna som inte har berört så mycket det är själva pengarna, kostnaden för att hantera en utbetalning. Gör man då till exempel en betalning via kort då kostar det i regel mellan 1 till 3 % av summan. Det ska då läggas till den kostnaden man redan har haft på själva inbetalningen, som i sin tur var också 1 till 3 % till. Säg då att det var kanske 2 % du betalade för inbetalningen på ett år för 1.000 kronor då har vi redan där betalat en saftig summa på 40 kronor för att få in ordern, få in dom första pengarna och sedan betalar vi kanske 40 kronor till för att göra utbetalningen. Det är mycket pengar som går åt. Totalt 40 kronor för att hantera en betalning på ett sätt som dessutom inte är snabbt eller speciellt uppskattad av kunden.

Givetvis alla dessa steg som ingår skapar osäkerhet och friktion. För kunder förekommer det ofta problem när man ska manuellt mata in sina uppgifter, man är osäker på om pengarna kommer, man är osäker på om man har gett rätt uppgifter och man är osäker på om man ska höra av sig och dubbelkolla om pengarna kommer eller inte. När de kommer? Är det rätt? osv. -Ja det var rätt då väntar jag några dagar till. Det skapar helt enkelt osäkerhet. Då vill vi gå över och visa hur det skulle kunna fungera till exempel om vi har en retur hos en e-handlare.

Hur gör vi det istället med hjälp av Open-banking tekniken och Finshark? Då har vi lagt upp det som en demo, så vi tänker nu att jag är en kund, jag har beställt mina skjortor, jag var inte nöjd med storleken så jag skickar tillbaka dom och det är dags att få en återbetalning. Då får jag till exempel ett sms eller ett e-mejl där det ligger en länk eller jag kanske är inne på e-handlarens sida. Om jag klickar på sms länken då hamnar jag i Finsharks flöde som vi hjälper e-handlaren med. I detta flödet står det att ‘’ Här är en återbetalning på gång och det är på 500 kronor.’’ Jag behöver bara följa instruktionerna för att få in dom här 500 kronorna på mitt konto. Jag trycket på ‘’Fortsätt.’’

Då är det dags att välja bank. Vilken bank använder jag mig av? Var vill jag få in mina pengar? Jag använder mig av Nordea så då väljer jag Nordea. Jag skriver in min personnummer och går vidare i flödet. Nu kopplar Finshark upp sig med Nordea och alldeles strax så öppnar sig bank-id. Det är någonting som minst 9/10 vuxna i Sverige använder sig av, det är någonting man förknippar med trygghet och igenkänning och med hjälp av face recognition (ansiktsigenkänning), touch recognition ( beröring igenkänning) eller den klassiska koden så verifierar jag min identitet. Här finns mina konton. I skarpt läge kan jag se vilket konto vill jag ha mina pengar till och jag bestämmer mig att det är mitt privatkonto som jag vill använda mig av, där vill jag ha pengarna. 500 kronor påväg rakt in på min konto utan missförstånd, utan osäkerhet och handlaren har alla uppgifter som krävs för att kunna göra den här utbetalningen utan friktion, utan några problem.

Det här är finessen. Det är enkelt, smidigt och tryggt för konsumenten.

Det är enkelt, smidigt och tryggt för handlaren. Detta är ett exempel från e-handlare men i grund och botten är det precis samma flöde, precis samma steg som det skulle innebära att kunna hjälpa en konsument eller en kund för att få en utbetalning av försäkringsersättning, en pensionsutbetalning, en lånutbetalning eller vilken utbetalning det skulle röra sig om. Då kan vi också passa på och visa hur det skulle kunna se ut på handlarens eller företagets sida. Givetvis finns det massa olika sätt att samarbeta med Finshark det här med att integrera våra olika produkter. En av lösningarna som vi hjälper till med att tillhandahålla det är olika typer, vad vi kallar för, dashboards. Portaler där man kan hantera sina utbetalningar. Där man kan se till exempel förmiddagens alla utbetalningar, dagens, veckans, beroende på hur ofta man arbetar med utbetalningar.

Man kan också se till exempel – Har den här kunden en verifierat konto?  Så att jag vet att vi betalar ut bara till ett konto som är så kallat grönt, utan risk för bedrägeri eller missförstånd. Jag kan se den skicka iväg alla utbetalningarna på ett bräde som kallas sig Open banking for basket singing eller skicka iväg dom en och en. Allt det här kan jag få snyggt, användarvänligt och gränssnitt. Alternativt så kan mina olika medarbetare som har den delegationen att arbeta med utbetalningar på detta vis också följa statusen på en utbetalning. Vi tycker att det är en smart, smidig och väldigt modern lösning att börja arbeta med utbetalningar. Lösningen egentligen. anledningen till att både företag och kunder uppskattar de här lösningarna är bland annat att kostnaden är avsevärt lägre än om du jobbar med utbetalningar via till exempel kort. Det finns inga risker för bedrägerier, inga manuella momenten där det kan ske misstag, du kan både skicka en stake eller många utbetalningar och du vet att dina kunder är nöjda.  Anledningen till att själva kunden uppskattar det här är dels finns det möjlighet att få pengarna omedelbart på kontot och hur det går till kommer till tillbaka till alldeles strax på nästa slide.

Det är dessutom så att det krävs inga inloggningsuppgifter eller någonting annat. Inga koder eller lösenord. Det enda kunden behöver förhålla sig till det är sin Bank-id, någonting som alla numera bär runt med sig på sina telefoner och sin data, alltid. Det enda som behöver då det är till exempel sin tumme eller ansikte för att kunna verifiera sig. Det är alltid gratis, det är väldigt enkel sätt att kunna arbeta och det är definitivt mobil vänligt. Ingen copy-paste med någon sorts internetbank inkopplat i det här läget. I grund och botten då man är e-handlare, då har man sin kund som köper om någon anledning vill returnera antingen hela eller kanske delar av ordern och vill ha den här utbetalningen, då skickar man av förslag om det är den här open loop, att man inte har konto eller bankuppgifter, då skickar man den här länken via sms, via mejl eller kanske via sin sida, där kunden lotsas igenom själva återbetalning flödet. Snyggt, tryggt och enkelt.  Så småningom så kan pengarna betalas ut.

Har vi closed loop då är det jätte enkelt. Vi har alla uppgifter sedan tidigare, så när kunden returnerar, gör sin retur order och vill ha sina pengar tillbaka då vet vi exakt vad vi ska betala ut, utan att kunden behöver vara inblandad på något sätt. Under hela den här resan det går snabbt, enkelt, inga risker för manuella misstag eller bedrägeri. Avsevärt mycket billigare än till exempel kreditkort. Väldigt smidigt.

Hoppas att ni har haft glädje av dessa insikterna i utbetalnings världen, vad som är möjligt numera. Det finns stora besparingsmöjligheter och det finns stora möjligheter att göra kunderna nöjda. Tusen tack från mig idag.